We staan altijd voor je klaar!
Heb je vragen over je bestelling, levering, retournering of garantie? Geen zorgen, wij helpen je graag verder. Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits de verzegeling niet verbroken is.
Hoeveel tijd heb ik om mijn product terug te sturen na retournering?
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je na retourmelding nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Dit geldt alleen voor producten die niet op maat zijn gemaakt.
Krijg ik het volledige bedrag terug bij retournering?
Ja, je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug, mits het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van je adres naar Royal Glass zijn voor eigen rekening. Kiest je ervoor om de producten door ons te laten ophalen? Dan dien je dit te vermelden. Wij regelen dan de retourzending en komen het product bij je ophalen. Hier zijn kosten aan verbonden.
Hoe moet ik mijn product retourneren?
Het product moet met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Royal Glass worden geretourneerd. Neem contact met ons op via info@royalglass.nl om het retourproces te starten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is gekomen.
Zijn op maat gemaakte producten retourneerbaar?
Nee, het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte producten.
Wat als ik nog vragen heb over het retourbeleid?
Neem gerust contact met ons op via info@royalglass.nl voor verdere vragen.
Hoe lang duurt de levering?
De standaard levertijd bedraagt 5-10 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en je locatie.
Kan ik mijn levering volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je bestelling te volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op en stuur foto’s van de schade. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Hoe lang heb ik garantie op mijn glazen schuifwand?
Wij bieden 2 jaar garantie op fabricagefouten en constructieproblemen. Deze garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik of onjuiste installatie.
Wat moet ik doen bij een garantieclaim?
Neem contact met ons op via info@royalglass.nl n stuur een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief foto’s. Wij beoordelen de situatie en bieden een oplossing.
Kan ik een defect product weigeren bij levering?
Ja, als je merkt dat het product bij levering beschadigd is, kun je het weigeren en dit direct aan ons melden.
Stel je vraag of dien een klacht in
Vul je gegevens in en stel je vraag, verzoek of klacht. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren en een passende oplossing te bieden.
Liever een online afspraak inplannen?
